Personvernerklæring
Vi tar ditt personvern på alvor og beskytter dine personopplysninger
Introduksjon
Trondheim Flyttevask (organisasjonsnummer: ) er behandlingsansvarlig for personopplysningene dine. Vi tar personvernet ditt på største alvor og følger gjeldende personvernlovgivning, inkludert GDPR (General Data Protection Regulation) og personopplysningsloven.
Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker, lagrer og beskytter personopplysningene dine når du bruker våre tjenester eller besøker vår nettside.
1. Hvilke personopplysninger samler vi inn?
1.1 Informasjon du gir oss direkte:
- Kontaktinformasjon: Navn, e-postadresse, telefonnummer, adresse
- Boliginformasjon: Adresse for flyttevask, størrelse på bolig, spesielle behov
- Betalingsinformasjon: Fakturainformasjon (vi lagrer ikke kredittkortopplysninger)
- Kommunikasjon: Meldinger og henvendelser du sender til oss
1.2 Informasjon vi samler inn automatisk:
- Teknisk informasjon: IP-adresse, nettlesertype, enhetstype
- Bruksinformasjon: Sider du besøker, tid brukt på siden, klikkdata
- Cookies: Se vår cookiepolicy for mer informasjon
2. Hvorfor behandler vi personopplysningene dine?
Vi behandler personopplysningene dine for følgende formål:
Levere våre tjenester
For å kunne tilby flyttevasktjenester, kommunisere med deg, og oppfylle avtalen mellom oss.
Kundeservice og support
For å besvare spørsmål, håndtere reklamasjoner, og gi deg best mulig kundeopplevelse.
Fakturering og betalingshåndtering
For å sende faktura, behandle betalinger, og oppfylle regnskapskrav.
Forbedre våre tjenester
For å analysere og forbedre nettsiden vår, tjenestene våre, og kundeopplevelsen.
Markedsføring (med samtykke)
For å sende deg relevant informasjon og tilbud – kun hvis du har gitt oss samtykke.
Oppfylle juridiske forpliktelser
For å følge lover og regler, inkludert bokføringsloven og skatte regler.
3. Rettslig grunnlag for behandling
Vi behandler personopplysningene dine basert på følgende rettslige grunnlag:
- Avtale:Behandlingen er nødvendig for å oppfylle avtalen om flyttevasktjenester.
- Samtykke:Du har gitt oss eksplisitt samtykke til behandlingen (f.eks. for markedsføring).
- Juridisk forpliktelse:Behandlingen er nødvendig for å oppfylle en juridisk forpliktelse (f.eks. bokføring).
- Legitim interesse:Behandlingen er nødvendig for våre legitime interesser, som å forbedre tjenestene våre og sikre nettsikkerheten.
4. Deling av personopplysninger
Ja, vi deler din henvendelse med kvalifiserte flyttevaskeleverandører. Trondheim Flyttevask er en formidlingstjeneste som kobler kunder med profesjonelle flyttevaskeleverandører i Trondheim. Når du sender inn en forespørsel, deler vi dine kontaktopplysninger (navn, e-post, telefon, adresse og beskrivelse av oppdraget) med våre samarbeidspartnere slik at de kan gi deg tilbud.
Viktig: Vi deler aldri din informasjon med tredjeparter for markedsføring uten ditt samtykke. Kun godkjente flyttevaskeleverandører i Trondheim som skal gi deg pristilbud får tilgang til dine kontaktopplysninger.
Vi selger aldri personopplysningene dine. Vi kan også dele opplysninger med:
- Flyttevaskeleverandører i Trondheim: For å gi deg tilbud på flyttevask
- Tjenesteleverandører: Firebase (Google Cloud) for sikker lagring i EU/EØS, betalingsløsninger, og e-postutsendelse
- Regnskapsfører og revisor: For å oppfylle regnskapsmessige forpliktelser
- Offentlige myndigheter: Når vi er juridisk forpliktet til det
Alle tredjeparter vi jobber med er forpliktet til å beskytte personopplysningene dine og kan kun bruke dem i henhold til våre instruksjoner.
5. Hvor lenge lagrer vi personopplysningene?
Vi lagrer personopplysningene dine bare så lenge det er nødvendig:
- Kundeinformasjon: I inntil 5 år etter siste tjeneste (i henhold til bokføringsloven)
- Markedsføringssamtykke: Til du trekker tilbake samtykket ditt
- Tekniske logger: I inntil 12 måneder
- Henvendelser og korrespondanse: I inntil 3 år
Når lagringsperioden utløper, sletter eller anonymiserer vi personopplysningene på en sikker måte.
6. Dine rettigheter
Du har følgende rettigheter i henhold til personvernlovgivningen:
Rett til innsyn
Du har rett til å få informasjon om hvilke personopplysninger vi har om deg.
Rett til retting
Du har rett til å få rettet eller oppdatert unøyaktige eller ufullstendige personopplysninger.
Rett til sletting
Du har rett til å få slettet personopplysningene dine i visse situasjoner.
Rett til begrensning
Du har rett til å be om at behandlingen av personopplysningene begrenses i visse situasjoner.
Rett til dataportabilitet
Du har rett til å motta personopplysningene dine i et strukturert format.
Rett til å protestere
Du har rett til å protestere mot vår behandling av personopplysningene dine.
Rett til å trekke tilbake samtykke
Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt til behandling basert på samtykke.
For å utøve noen av disse rettighetene, kontakt oss på post@trondheim-flyttevask.no.
7. Hvordan beskytter vi personopplysningene dine?
Vi tar sikkerheten til personopplysningene dine svært alvorlig og har implementert passende tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak:
- Kryptering av data under overføring (SSL/TLS)
- Sikker lagring av data på beskyttede servere
- Tilgangskontroll og autentisering
- Regelmessige sikkerhetskopier
- Opplæring av ansatte i datasikkerhet og personvern
- Regelmessig gjennomgang og oppdatering av sikkerhetstiltak
8. Kontakt oss
Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller hvordan vi behandler personopplysningene dine, kan du kontakte oss:
Trondheim Flyttevask
Du har også rett til å klage til Datatilsynet hvis du mener vi behandler personopplysningene dine i strid med personvernlovgivningen.