Vilkår og betingelser

1.1 Tjenestetilbud

Trondheim Flyttevask tilbyr profesjonelle flyttevasktjenester i Trondheim og omegn. Våre tjenester omfatter:

• Grundig rengjøring av alle rom i henhold til NS 3420 standarden
• Rengjøring av kjøkken, bad, vinduer, og gulver
• Spesialrengjøring av hvitevarer og inventar
• Kontroll og dokumentasjon av utført arbeid

1.2 NS 3420 Standard

All flyttevask utføres i henhold til NS 3420 standarden, som er den anerkjente norske standarden for renhold ved utflytting. Dette sikrer at boligen oppfyller utleiers krav.

1.3 Tilpasning av tjenester

Vi tilpasser våre tjenester etter dine behov og boligens tilstand. Spesielle ønsker eller ekstra oppgaver avtales særskilt og kan medføre tilleggskostnader.

2.1 Hvordan bestille

Bestilling kan gjøres via vårt nettskjema, e-post til post@trondheim-flyttevask.no, eller telefon. Vi bekrefter alle bestillinger skriftlig via e-post.

2.2 Avtalens gyldighet

Avtalen er bindende når vi har sendt deg en skriftlig bekreftelse. Bekreftelsen inneholder informasjon om dato, tidspunkt, adresse, tjenestebeskrivelse, og pris.

2.3 Opplysningsplikt

Du som kunde er ansvarlig for å gi oss korrekt og fullstendig informasjon om:

• Boligens størrelse og type
• Spesielle forhold som kan påvirke rengjøringen
• Tilgang til boligen (nøkler, portkoder, etc.)
• Utleiers spesifikke krav (hvis kjent)

3.1 Prising

Prisen for våre tjenester er basert på boligens størrelse, tilstand, og eventuelle tilleggstjenester. Alle priser er inkludert MVA. Du mottar et prisoverslag før avtaleinngåelse, og endelig pris oppgis i bekreftelsen.

3.2 Tilleggskostnader

Ekstra kostnader kan påløpe hvis:

• Boligen er vesentlig skittigere enn beskrevet
• Det kreves ekstra tid eller spesialutstyr
• Vi må utføre oppgaver som ikke var avtalt på forhånd
• Tilgang til boligen er begrenset eller vanskelig

Vi vil alltid varsle om eventuelle tilleggskostnader før arbeidet utføres.

3.3 Betalingsbetingelser

Faktura sendes etter at tjenesten er utført. Betalingsfrist er 14 dager fra fakturadato. Ved forsinket betaling kan det påløpe forsinkelsesrenter i henhold til gjeldende lovgivning.

3.4 Betalingsmåter

Vi aksepterer betaling via bank, Vipps, og andre vanlige betalingsmetoder som spesifiseres på fakturaen.

4.1 Kundens avbestilling

Du kan avbestille eller endre avtalen i henhold til følgende regler:

• Mer enn 48 timer før: Ingen kostnad
• 24-48 timer før: 50% av avtalt pris
• Mindre enn 24 timer før: 100% av avtalt pris

4.2 Vår avbestilling

Vi forbeholder oss retten til å avbestille eller utsette en avtale ved force majeure, sykdom, eller andre uforutsette hendelser. I slike tilfeller vil vi kontakte deg så snart som mulig for å avtale ny tid, uten kostnad for deg.

4.3 Endring av avtale

Mindre endringer (som tid eller dato) kan gjøres kostnadsfritt hvis vi varsles minst 48 timer i forveien. Større endringer i tjenestens omfang kan medføre prisjustering.

5.1 Adgang til boligen

Du må sørge for at vi har adgang til boligen på avtalt tidspunkt. Dette inkluderer nøkler, portkoder, og eventuell tilgang til fellesarealer. Hvis vi ikke får tilgang, kan det medføre ekstrakostnader.

5.2 Kundens forberedelser

Før rengjøringen skal følgende være gjort:

• Boligen skal være ryddet og tømt for personlige eiendeler
• Møbler og inventar skal være fjernet (med mindre annet er avtalt)
• Strøm og vann skal være tilgjengelig
• Alle rom skal være tilgjengelige

5.3 Utstyr og rengjøringsmidler

Vi medbringer alt nødvendig utstyr og profesjonelle rengjøringsmidler. Vi bruker miljøvennlige produkter av høy kvalitet.

5.4 Tidsramme

Vi oppgir et estimert tidsvindu for utførelsen. Faktisk tid kan variere avhengig av boligens tilstand. Vi vil informere deg hvis arbeidet tar vesentlig lengre tid enn planlagt.

6.1 100% godkjenningsgaranti

Vi garanterer at rengjøringen oppfyller NS 3420 standarden og utleiers krav. Hvis utleier/boligselskap ikke godkjenner rengjøringen, kommer vi tilbake og utbedrer uten ekstra kostnad.

6.2 Reklamasjonsfrist

Reklamasjon må fremsettes innen 14 dager etter utført tjeneste. Reklamasjonen må dokumenteres med bilder eller skriftlig tilbakemelding fra utleier.

6.3 Hvordan reklamere

Reklamasjon sendes til post@trondheim-flyttevask.no med beskrivelse av mangelen og eventuelle bilder. Vi vil svare innen 3 virkedager og avtale utbedring hvis reklamasjonen er berettiget.

6.4 Begrensninger i garantien

Garantien gjelder ikke for:

• Skader som eksisterte før rengjøringen
• Normal slitasje som ikke kan fjernes ved rengjøring
• Oppgaver som ikke var inkludert i avtalen
• Mangler som skyldes kundens forberedelser eller opplysninger

7.1 Vårt ansvar

Vi er forsikret og tar ansvar for skader vi påfører under utførelse av våre tjenester. Skader må meldes umiddelbart, og vi vil håndtere saken gjennom vår forsikring.

7.2 Kundens ansvar

Kunden er ansvarlig for å gi korrekt informasjon om boligen, sikre tilgang, og fjerne verdisaker. Vi tar ikke ansvar for skjulte mangler eller skader som ikke er synlige.

7.3 Ansvarsbegrensning

Vårt ansvar er begrenset til direkte tap som følge av vår feil eller forsømmelse. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, som tapt depositum grunnet andre forhold enn rengjøringen.

Vi behandler dine personopplysninger i henhold til personvernlovgivningen. Les vårpersonvernerklæringfor mer informasjon.

Våre ansatte har taushetsplikt og vil behandle all informasjon om deg og din bolig konfidensielt.

10.1 Klageorgan

Ved uenighet oppfordrer vi til å ta kontakt med oss for å finne en løsning. Hvis vi ikke kommer til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet eller bruke tvisteløsningsordninger som Forbrukerrådet.

10.2 Lovvalg og verneting

Disse vilkårene reguleres av norsk lov. Eventuelle tvister skal søkes løst i minnelighet, men kan bringes inn for norske domstoler med Trondheim tingrett som verneting.